Paskelbta

Santykių su klientais vystymas

crm

Visos įmonės, siekiančios didinti pardavimus, supranta, kad to nepavyks pasiekti be naujų klientų pritraukimo ir neretai deda ganėtinai daug pastangų tam, kad įgyvendinti šią užduotį. Tačiau ne ką mažiau svarbu yra ir išlaikyti pirkėją, bei vystyti santykius su juo taip, kad ateityje jis ne tik taptu pastoviu užsakovu, bet ir rekomenduotų verslą kitiems klientams. Kas gi gali padėti šioje veikloje?

Tam kad darbas su klientais vyktų kuo efektyviau, įmonės investuoja į CRM (angl. Customer Relationship Management) sistemas, leidžiančias kaupti duomenis apie užsakovus bei planuoti tolimesnes veiklas, pritaikant jas prie jų poreikių. CRM leidžia įidentifikuoti savo užsakovus, kategorizuoti juos ir nusistatyti tolimesnius veiksmus, leidžiančius didinti pardavimus ir pelną. Tai ir ypatingai geras įrankis, leidžiantis reguliariai ir kokybiškai bendrauti su klientais bei taip didinti jų pasitikėjimą ir žinias apie įmonę ir jos produktus ar paslaugas. Be CRM sistemų neįmanoma vystyti klientų aptarnavimo arba kliento patirčių veiklų, leidžiančių užtikrinti, kad pirkėjai sugrįžtų ir vėl, bei dalintųsi savo teigiamais įspūdžiais su kitais. Siekiant, kad santykiai su klientais vystytųsi kuo sėkmingiau, yra svarbu skatinti grįžtamąjį ryšį ir panaudoti surinktą informaciją tolimesnei veiklai. Yra svarbu žinoti ką klientai galvoja apie įmonę, bei jos prekes ir paslaugas, nes šie duomenys leidžia imtis reikiamų veiksmų siekiant kokybiškesnio darbo ir geresnių rezultatų ateityje.

Darbas su klientais yra nuolatinis procesas, kuris neturėtų niekada sustoti, tik tada įmanoma tikėtis gerų rezultatų ir stabilesnės ateities. Šiuolaikiniai įrankiai leidžia šiuos procesus valdyti aukščiausiame lygyje ir sudaro visas sąlygas net ir nedidelėms kompanijoms pasirūpinti savo pirkėjais, kurie savo ruožtu ateityje pasirūpins jomis.