Paskelbta

Verslo valdymo sistemų integracija elektroninėje erdvėje

vberslas

Daugelis šiuolaikinių įmonių net neįsivaizduoja savo veiklos be specializuotų verslo valdymo sistemų. Kai kurios kompanijos vis dar yra šio kelio pradžioje, tačiau tik laiko klausimas, kada ir jos supras visą tokių įrankių suteikiamą naudą ir galės vystyti savo verslą, grindžiant jį moderniais sprendimais. Pagrindinė priežastis, dėl kurios ne visos įmonės lengvai pereina prie rodos gerokai patogesnių ir efektyvesnių sprendimų yra jau turimos programos bei didelis duomenų kiekis jose. Tai ypač liečia finansines programas, kurios buvo vienos iš pirmų, kuriomis pradėjo naudotis įvairios kompanijos ir tapo savotiškai priklausomos nuo jų. Tačiau, norint eiti koja kojon su progresu, B2B ar B2C srityse dirbančioms kompanijoms atsiranda poreikis ir tokiose įrankiuose kaip CRM, projektų valdymo programos arba ERP sprendimai. Tačiau tokiu atveju, neretai būna situacijos kai įmonės darbuotojai dirba ne vieną, o dviem ar net trimis programomis, dažnai dubliuojant duomenis jose, tik tam, kad atlikti skirtingus veiksmus. Visgi išeitis iš panašios situacijos yra net ir tada, kai kompanijos nėra pasiruošusios atisakyti vieno ar kito įrankio ar pakeisti juos vienu, gerokai universalesniu.

Daugelis šiuolaikinių specializuotų verslo valdymo sprendimo gamintoju supranta, kad verslai su jau nusistovėjusiais procesais ir ilgamete patirtimi gan nenoriai keičia savo įpročius. Todėl tenka taikyti prie jų ir siūlyti sistemų integravimo galimybes. Iš esmės, tokia programų integracija daugeliu atveju yra priverstinis ėjimas, siekiant padidinti verslo procesų efektyvumą, neverčiant klientų keisti tai, kas per daugelį metų tapo įprasta ir patogu. Įmonėms tai leidžia sutaupyti, renkantis tik aktualius jiems sprendimus, be to, toks būdas leidžia greičiau perprasti naujas sistemas. Suprantama, kad nauda įdegus tokius sprendimus yra akivaizdi, o galimybė greitai ir be duomenų praradimo perkelti duomenis iš vienos sistemos į kitą, leidžia ypač greitai imtis veiklos optimizavimo.

Paskelbta

Santykių su klientais vystymas

crm

Visos įmonės, siekiančios didinti pardavimus, supranta, kad to nepavyks pasiekti be naujų klientų pritraukimo ir neretai deda ganėtinai daug pastangų tam, kad įgyvendinti šią užduotį. Tačiau ne ką mažiau svarbu yra ir išlaikyti pirkėją, bei vystyti santykius su juo taip, kad ateityje jis ne tik taptu pastoviu užsakovu, bet ir rekomenduotų verslą kitiems klientams. Kas gi gali padėti šioje veikloje?

Tam kad darbas su klientais vyktų kuo efektyviau, įmonės investuoja į CRM (angl. Customer Relationship Management) sistemas, leidžiančias kaupti duomenis apie užsakovus bei planuoti tolimesnes veiklas, pritaikant jas prie jų poreikių. CRM leidžia įidentifikuoti savo užsakovus, kategorizuoti juos ir nusistatyti tolimesnius veiksmus, leidžiančius didinti pardavimus ir pelną. Tai ir ypatingai geras įrankis, leidžiantis reguliariai ir kokybiškai bendrauti su klientais bei taip didinti jų pasitikėjimą ir žinias apie įmonę ir jos produktus ar paslaugas. Be CRM sistemų neįmanoma vystyti klientų aptarnavimo arba kliento patirčių veiklų, leidžiančių užtikrinti, kad pirkėjai sugrįžtų ir vėl, bei dalintųsi savo teigiamais įspūdžiais su kitais. Siekiant, kad santykiai su klientais vystytųsi kuo sėkmingiau, yra svarbu skatinti grįžtamąjį ryšį ir panaudoti surinktą informaciją tolimesnei veiklai. Yra svarbu žinoti ką klientai galvoja apie įmonę, bei jos prekes ir paslaugas, nes šie duomenys leidžia imtis reikiamų veiksmų siekiant kokybiškesnio darbo ir geresnių rezultatų ateityje.

Darbas su klientais yra nuolatinis procesas, kuris neturėtų niekada sustoti, tik tada įmanoma tikėtis gerų rezultatų ir stabilesnės ateities. Šiuolaikiniai įrankiai leidžia šiuos procesus valdyti aukščiausiame lygyje ir sudaro visas sąlygas net ir nedidelėms kompanijoms pasirūpinti savo pirkėjais, kurie savo ruožtu ateityje pasirūpins jomis.